Территория новых возможностей для бизнеса

“Территория Бизнеса” открылась в Челябинске 29 мая 2017 и за 7 месяцев прошлого года оказала 12000 услуг - в 6 раз больше, чем прежние госструктуры за 2016 год! А на всероссийском конкурсе лучших практик в сфере господдержки бизнеса по итогам 2017 наша “Территория” попала в тройку призеров. В чем причина такой эффективности? Каков сегодняшний спектр возможностей “Территории”? Обсудили эти темы с Артуром Юсуповым, её руководителем, генеральным директором Фонда развития МСП Челябинской области.

Основа успеха этого проекта - реорганизация ресурсов: фронт-офисы всех госструктур экономического блока правительства региона были сведены на единую площадку, процессы оказания услуг интегрированы между собой, а клиентский поток “единого окна для бизнеса” управляется CRM, общей для всех сервисов.

При этом численность сотрудников госструктур не возросла, а количество специалистов, работающих с клиентами, увеличено за счет сокращения внутренних служб.
Для подготовки площадки было привлечено федеральное финансирование, в качестве пилотного проекта в РФ, а значительная часть текущих расходов покрывается за счет собственных внебюджетных доходов областного Фонда развития МСП.

Что в результате? Любой клиент, обратившийся на Российскую 110, получает доступ ко всем существующим областным и федеральным мерам господдержки для бизнеса в одном помещении, без очередей и “переадресаций”! Плюс все стандартные сервисы обычного МФЦ для бизнеса
(https://территориябизнеса74.рф/get_support/mfc/), ежедневные программы бесплатного бизнес-обучения, а также услуги компаний-партнеров: банков (расчетные счета, кредиты), страховых и лизинговых компаний, бухгалтерский и юридический аутсорсинг. Итого, порядка 300 услуг.

Разумеется, разобраться в таком количестве сервисов весьма затруднительно. Чтобы упростить информационную навигацию для клиентов, все возможности “Территории Бизнеса” сгруппированы в шесть функциональных кейсов:

«Открывай» - для потенциальных предпринимателей и стартапов,
«Развивай» - вывод бизнеса на новый уровень,
«Сопровождай», «Производи», «Инвестируй» и «Экспортируй» - их назначение так же следует из названия.

Другой вариант навигации - достаточно ввести на сайте “Территории” свой ИНН, и исходя из зарегистрированных ОКВЭДов, система выдаст все доступные меры поддержки.

На любой из тематических страниц сайта можно оставить свою заявку, чтобы получить телефонную консультацию или запланировать личный визит. Кроме того, действует онлайн чат с реальными консультантами, без ботов.

В 2018 году планируется запустить мобильное приложение, которое, в числе дополнительных информационных сервисов, позволит контролировать прохождение своих заявок на всех этапах.

Из недостатков, отмечу одно упущение - меры поддержки сельхозпроизводителей ещё не представлены на площадке “Территории” и остаются в Минсельхозе. Надеюсь, в текущем году оно будет исправлено.

Кроме того, в части партнерских услуг добавлю, что заявки на банковские кредиты сегодня принимаются отдельно для каждого банка - это не удобно клиентам. Есть смысл унифицировать эту функцию: одну универсальную заявку клиента отправлять сразу во все банки-партнеры, и уже с теми, кто её предварительно одобрит, продолжать работу индивидуально.

В целом, “Территория Бизнеса” - очень нужный, передовой и перспективный проект, предоставляющий государственные услуги на принципах максимальной клиентоориентированности.

Сегодня “Территория” обрабатывает порядка 1500-2000 обращений в месяц. Артур Юсупов уверен, что поток клиентов можно увеличить в 2-3 раза без очередей, и приглашает всех желающих.

Меры господдержки бизнеса в нашей стране еще очень молоды, во многом “сыроваты”, но динамично развиваются. Пора начинать их осваивать. И личное знакомство с “Территорией Бизнеса” - полезный первый шаг.