Как создать цифровое доверие в бизнесе и в государственном управлении

Традиционно инновации относятся к внедрению новых или улучшенных организационных методов, усовершенствованию деловой практики, управлению человеческими ресурсами, организации рабочего места, ускорению технологического процесса, об этом в своей авторской колонке рассуждает заместитель декана по учебной работе факультета управления ЧелГУ Екатерина Абилова.

Следует отметить, что инновации, как в бизнесе, так и в сфере государственного управления, прежде всего, связаны с возможностями использования внешних факторов, поскольку прочная база накопленного опыта, колоссальный объем практических знаний нуждаются в расширении горизонтов за счет применения информационных технологий и продуктов цифровой трансформации бизнеса. Неотъемлемыми элементами успешного функционирования предприятия в современных условиях являются процессы обучения и создания организационных знаний, что приводит к появлению различных инновационных возможностей.

В сфере бизнеса онлайн-доверие к конкретной компании непосредственно влияет на покупательскую активность потребителей, их лояльность и удовлетворенность. Цифровое доверие в бизнес-среде мы определяем как уверенность в том, что организация защищает данные потребителей, обеспечивает эффективную кибербезопасность, предлагает надежные продукты и услуги на базе искусственного интеллекта и обеспечивает прозрачность использования данных.

Государство, стремящее быть лидером на мировой арене, должно быстро адаптироваться к условиям цифровой среды и применять инновационные подходы в управлении. Одним из современных методов в сфере государственного управления является всеобщее внедрение и эффективное использование информационных технологий, а именно применение концепции электронного правительства.

Психологическая готовность граждан к цифровой трансформации представляет собой уровень, когда люди чувствуют себя уверенно и комфортно при использовании цифровых технологий для взаимодействия с государственными услугами. Следует отметить, что психологическая готовность населения тесно связана с цифровым доверием, так и с цифровой грамотностью населения. Эти факторы взаимосвязаны и вместе влияют на успешность внедрения и привлекательность электронного правительства среди граждан.

Однако население при использовании электронного правительства также сталкивается с определенными барьерами, которые препятствуют дальнейшему развитию государственных сервисов. К проблемам можно отнести:

•        цифровое неравенство, которое предполагает отсутствие у определенных граждан в наличии необходимого оборудования или гаджетов для получения государственных и муниципальных услуг;

•        низкий уровень цифровой грамотности населения, однако с данной проблемой государство активно борется;

•        низкая степень компетентности и компьютерной грамотности большого количества государственных служащих, который влечет за собой неэффективность электронного администрирования;

•        проблема безопасности и утечки личных информационных сведений граждан.

Таким образом, можно сказать, что развитие электронного правительства, играет решающую роль в усилении прозрачности и открытости государственного управления, сокращении бюрократических барьеров и повышении уровня доступности государственных услуг для широких слоев населения. Также хотелось бы отметить, что будущее электронного правительства напрямую зависит от его способности адаптироваться к быстро меняющимся условиям и потребностям общества.